Research has always taken a central position within PM. Our drive to translate scientific knowledge into practical solutions lead in the past decade to the development of, among others, the Crisis Communication Work Process, the Crisis Preparedness Scan, the Normal Chaos Catalytic Framework, and many more methods and tools. Last year we gave this research special attention and created a full-fledged Research & Development division, led by senior partner Dr. Hugo Marynissen and senior researcher Steven van den Oord. At the start of 2021, the PM R&D division is now fully operational and ready to take up some exciting and challenging projects. Here we present a few. Over the next months we will come back with updates and results.

Communicating starts with listening, that’s how communication managers have known for a long time. It’s also why it’s so important to start with a thorough perception analysis before you start drawing up your communication strategy and/or communication products in times of crisis.

La pandémie COVID-19 et ses conséquences médicales, sociales et économiques ont douloureusement démontré qu’aucune organisation ou entreprise ne peut être épargnée par une crise. Des milliers d’équipes de crise ont été très rapidement mises en place dans notre pays. Certaines étaient mieux préparés que d’autres. Quelques-unes ont également eu un peu plus de succès que d’autres. Maintenant que les mesures de confinement sont réduites et que la vie reprend lentement son cours normal, de nombreuses organisations se demandent quelles leçons peuvent être tirées. Et comment pouvons-nous nous assurer que nous sommes mieux préparés pour la prochaine crise ?

De COVID-19 pandemie, en de medische-, sociale- en economische gevolgen ervan hebben pijnlijk aangetoond dat geen enkele organisatie of bedrijf gespaard kan blijven van een crisis. In een razendsnel tempo werden er in ons land wel duizenden crisisteams opgericht. Het ene was al wat beter voorbereid dan het andere. Het ene ook al wat succesvoller dan het andere. Nu de lockdown-maatregelen worden teruggeschroefd, en het leven langzaam naar normaal terugkeert, wordt in heel wat organisaties de vraag gesteld welke lessen kunnen worden getrokken. En hoe we er bij een volgende crisis kunnen voor zorgen dat we beter voorbereid zijn? Tenslotte is niemand veilig voor een nieuwe grote crisis, of het nu gaat om een opflakkering van het Coronavirus of een grote cyberattack die je dwingt om je activiteiten tijdelijk te staken en voor een tijd in “digitale lockdown” te gaan.

In light of COVID-19 and our country’s efforts to prepare for a second wave of the virus, our Managing Partner Stijn Pieters was interviewed by Belgian radio station Radio 1. In the interview, Stijn discusses the meaning and challenges thrown at politicians by so-called ‘wicked problems’, paradoxical decision-making and the importance of networks and network governance.

Listen to the interview in Dutch or read the English transcript below.

Read More

(Read the Dutch blog post here) – (Lisez l’article en français)

If we look at the current crisis from a sociological perspective, we can describe the Corona pandemic as a ‘wicked problem’. Literally translated, it is a tricky, thorny, common problem. It is a very complex problem, it is unique, the full extent nor the exact solution are known. Typical of the societal complexities associated with such a wicked problem is that each person involved can look at it differently, all with a little bit of value and a little bit of non-value. As a communication expert, how do you deal with this?

Read More