Communiceren begint met luisteren

Omgevingsanalyse bij crisis

Hoofdstuk “Van data naar analyse naar advies” door Tim Van Achte

​Een brandweerauto in de straat. Een rookwolk boven de stad. Een rood‐wit lint op het plein. Wat is er aan de hand? Dat is de eerste vraag die mensen stellen in roerige tijden.

In deze bundel geven we houvast hoe we antwoord kunnen geven op die vraag. Door de luiken open te gooien en de buitenwereld naar binnen te halen, verneemt het crisisteam de vragen die er leven, de zorgen die mensen hebben en de emoties die daarmee gepaard gaan. Dit proces, waarin de omgeving wordt gescand, heet ‘omgevingsanalyse’. Daarna kan de communicatiediscipline aan de slag met het formuleren van antwoorden, om vervolgens op de juiste toon te reageren.

De e-book versie is op deze pagina van onze website gratis te downloaden.