Blog – Page 3 of 5 – PM Risk-Crisis-Change

Symposium: Crisis in kleine en grote zorgorganisaties [Dutch]

Voor elke zorgvoorziening dreigt vroeg of laat een grote of kleine crisis: een brand, een zware medische fout, een ontevreden familielid dat naar de pers stapt, ontoelaatbaar gedrag op sociale media van personeelsleden, een persoon met dementie of met GGZ-problemen die ontsnapt… Het is niet de vraag of het gebeurt, maar veeleer wanneer het gebeurt.

Je kan maar beter voorbereid zijn en de knepen van het vak kennen om de juiste dingen te doen (en de dingen juist te doen) wanneer je midden in een crisis staat. Wanneer je – gewapend met de nodige theoretische kennis, nood- en communicatieplannen én een aantal oefeningen achter de kiezen – adequaat handelt en communiceert tijdens een crisis, positioneer je je voorziening als een slagkrachtige en geloofwaardige organisatie.

Op dit symposium, georganiseerd door Zorgnet-Icuro en PM Risk-Crisis-Change, bekijken we crisismanagement en –communicatie in zorgvoorzieningen vanuit een brede scope. Concreet komen de drie grote elementen aan bod die bij elk proces van crisisbeheersing komen kijken: noodplanning, strategische coördinatie/beleid en crisiscommunicatie. Bij een goede crisisbeheersing spelen de verantwoordelijken en de processen van de drie domeinen perfect op elkaar in.

Do these 3 crisis communications questions sound familiar?

In april 2017, we (Tim and Robbert) gave a guest lecture at the University of Leuven. We explained how we apply the Crisis Communication Work Process (CCWP) as a framework for crisis advisors. Focussing on social media as a valid point of reference for the students, we took a closer look at the role of social media in crisis management. Discussing various cases and sharing expertise, we advocated for leveraging social media for analysis, editorial and other roles in crisis teams.

During such talks we strongly encourage interaction and we were happy to have our notepads filled with relevant crisis communications questions when heading home. We want to share some of those questions, the ones that really stuck with us. And we wonder: do these discussions sound familiar to you as a crisis professional as well?

Q: Are crisis advisors afraid that they might have given bad advice?

We actually love this question! The underlying question here is how the advisor built that advice in the first place. You see, communication is anything but a hard science. We’re not like any other disciplines managing a crisis or emergency. Firemen, medical services and police for example, all of these make decisions and act based on data: they see smoke, do measurements, examine the wounded, collect field information and use extended databases and validated facts as a reference. This approach can never align with how a communication department works, no? Well, it turns out that it does align perfectly!

We at PM always advocate advice that is not merely based on what our good old intuition tells us. We are aware that our intuition is flawed and heavily biased, especially in unforeseen circumstances. For communication, a thorough external perception and sentiment analysis should form the one and only basis that any advice is built on. Approaching crisis communication from a data driven perspective has been proven to result in more effective crisis communication efforts.

Read More

3 takeaways following the United Airlines crisis

If you’ve followed the news recently, you’ve probably spotted the United Airlines logo a few times. First they apparently banned a girl wearing leggings from boarding. More recently, they were the center of attention (in a negative way, that is) after violently and physically removing a passenger from a plane after overbooking the flight.

It’s safe to say that 2017 hasn’t been so great for United from a PR perspective. But let’s be honest, nobody knows exactly what happened and why. We don’t want to bash United airlines nor minimize all that happened recently. However, from our point of view, every major crisis teaches us some valuable lessons to keep in mind for the future.

Here are 3 of our biggest takeaways after the dust settled.

1. When you’re heavily under attack in international news, no issue comes alone

After the events of the last few weeks, other (smaller) issues people seemingly had with United started to emerge. It all escalated rather quickly and I don’t believe United’s executives were prepared for such a massive backlash.

#BrusselsAttacks: Crisis communication, social media and sentiment analysis (Dutch)

How to organise crisis communication on the federal level? How to cope with the challenge of keeping citizens informed in uncertain and complex circumstances?

Nieuwe Masterclass: Managing Safety & Security [Dutch]

PM en Inconnect organiseren in sep-okt-nov 2016 een nieuwe 3-daagse Masterclass – Managing Safety & Security, in België en Nederland. Tijdens een uitgebreid programma gaan we dieper in op het veiligheidsaspect waar we in onze samenleving en bedrijven meer en meer mee worden geconfronteerd. De deelnemers maken uitgebreid kennis met recente methodieken, onderzoek, expertise, praktische toepassingen en cases.

Meer info

Webinar: Crisis communication – Managing trust through listening

Inverting the dominant crisis communication logic. A case study based on the Brussels terror attacks – Hugo Marynissen discusses ongoing research about effective crisis communication. Hugo was invited in this webinar as an alumni of HEC Paris and Saïd Business School (University of Oxford), Consulting & Coaching for Change Programme.

Business seminar on crisis management in Tokyo

In November 2015, Hugo Marynissen and Stijn Pieters, both Managing Partners of PM, were invited by Litera Japan to share their experience, knowledge and methodologies at a business seminar in downtown Tokyo.

For a selective group of executives from the food and nuclear industry, they presented a new successful and evidence-based methodology on crisis management. This business seminar spurred an inspiring debate about possible adaptions and implementation of the model for the Japanese market, taking into account the different cultural settings and customs. This was PM’s first step in a promising collaboration with Litera Japan.

Communiceren begint met luisteren: omgevingsanalyse bij crisis

Tijdens de eerste editie van de leergang omgevingsanalyse is het idee ontstaan om alle do’s en don’ts rondom het vakgebied omgevingsanalyse te verzamelen in een speciale bundel: Communiceren begint met luisteren. Een verzameling van verhalen en ervaringen op het gebied van omgevingsanalyse. Met deze bundel willen we een eerste stap maken binnen het vakgebied, een ontwikkeling die hopelijk uiteindelijk eindigt in een boek dat volledig in het teken staat van omgevingsanalyse.

Om de gebundelde verhalen en theorie voor iedereen toegankelijk te maken zodat iedereen zich kan verdiepen in het vakgebied omgevingsanalyse en kan leren van eerdere incidenten/crises is er een gratis PDF versie van de bundel beschikbaar.

Masterclasses Risico- en Crisismanagement [Dutch]

In 2015 organiseerde PM samen met Inconnect een nieuwe editie van onze masterclass in België en Nederland. Tijdens een uitgebreid programma van 3,5 dag kwamen de nieuwste internationale ontwikkelingen binnen de domeinen risico, crisis en verandering aan bod. Het programma was samengesteld in samenwerking met CIP Institute en enkele internationale academische partners. Een groot aantal cases, praktische toepassingen en methodieken werden uitgebreid besproken.

Meer info