Blog – Page 3 of 4 – PM Risk-Crisis-Change

3 takeaways following the United Airlines crisis

If you’ve followed the news recently, you’ve probably spotted the United Airlines logo a few times. First they apparently banned a girl wearing leggings from boarding. More recently, they were the center of attention (in a negative way, that is) after violently and physically removing a passenger from a plane after overbooking the flight.

It’s safe to say that 2017 hasn’t been so great for United from a PR perspective. But let’s be honest, nobody knows exactly what happened and why. We don’t want to bash United airlines nor minimize all that happened recently. However, from our point of view, every major crisis teaches us some valuable lessons to keep in mind for the future.

Here are 3 of our biggest takeaways after the dust settled.

1. When you’re heavily under attack in international news, no issue comes alone

After the events of the last few weeks, other (smaller) issues people seemingly had with United started to emerge. It all escalated rather quickly and I don’t believe United’s executives were prepared for such a massive backlash.

#BrusselsAttacks: Crisis communication, social media and sentiment analysis (Dutch)

How to organise crisis communication on the federal level? How to cope with the challenge of keeping citizens informed in uncertain and complex circumstances?

Nieuwe Masterclass: Managing Safety & Security [Dutch]

PM en Inconnect organiseren in sep-okt-nov 2016 een nieuwe 3-daagse Masterclass – Managing Safety & Security, in België en Nederland. Tijdens een uitgebreid programma gaan we dieper in op het veiligheidsaspect waar we in onze samenleving en bedrijven meer en meer mee worden geconfronteerd. De deelnemers maken uitgebreid kennis met recente methodieken, onderzoek, expertise, praktische toepassingen en cases.

Meer info

Webinar: Crisis communication – Managing trust through listening

Inverting the dominant crisis communication logic. A case study based on the Brussels terror attacks – Hugo Marynissen discusses ongoing research about effective crisis communication. Hugo was invited in this webinar as an alumni of HEC Paris and Saïd Business School (University of Oxford), Consulting & Coaching for Change Programme.

Business seminar on crisis management in Tokyo

In November 2015, Hugo Marynissen and Stijn Pieters, both Managing Partners of PM, were invited by Litera Japan to share their experience, knowledge and methodologies at a business seminar in downtown Tokyo.

For a selective group of executives from the food and nuclear industry, they presented a new successful and evidence-based methodology on crisis management. This business seminar spurred an inspiring debate about possible adaptions and implementation of the model for the Japanese market, taking into account the different cultural settings and customs. This was PM’s first step in a promising collaboration with Litera Japan.

Communiceren begint met luisteren: omgevingsanalyse bij crisis

Tijdens de eerste editie van de leergang omgevingsanalyse is het idee ontstaan om alle do’s en don’ts rondom het vakgebied omgevingsanalyse te verzamelen in een speciale bundel: Communiceren begint met luisteren. Een verzameling van verhalen en ervaringen op het gebied van omgevingsanalyse. Met deze bundel willen we een eerste stap maken binnen het vakgebied, een ontwikkeling die hopelijk uiteindelijk eindigt in een boek dat volledig in het teken staat van omgevingsanalyse.

Om de gebundelde verhalen en theorie voor iedereen toegankelijk te maken zodat iedereen zich kan verdiepen in het vakgebied omgevingsanalyse en kan leren van eerdere incidenten/crises is er een gratis PDF versie van de bundel beschikbaar.

Masterclasses Risico- en Crisismanagement [Dutch]

In 2015 organiseerde PM samen met Inconnect een nieuwe editie van onze masterclass in België en Nederland. Tijdens een uitgebreid programma van 3,5 dag kwamen de nieuwste internationale ontwikkelingen binnen de domeinen risico, crisis en verandering aan bod. Het programma was samengesteld in samenwerking met CIP Institute en enkele internationale academische partners. Een groot aantal cases, praktische toepassingen en methodieken werden uitgebreid besproken.

Meer info

Executive PhD programme at Antwerp Management School

As of 2015, Hugo Marynissen has been appointed as Academic Director of the Executive PhD programme at Antwerp Management School. He is combining this position with his tasks as Managing Partner of PM Risk-Crisis-Change.

Oefeningen crisiscommunicatie op maat

In onze oefeningen krijgen deelnemers de kans om theorie naar de praktijk om te zetten en crisiscommunicatietaken in te oefenen. De oefeningen worden steeds georganiseerd op maat van de organisatie: we simuleren relevante, realistische scenario’s.

De deelnemers ondervinden dankzij de oefening aan den lijve of ze klaar zijn om bepaalde taken uit te voeren. In een debriefing wordt besproken hoe de oefening verliep, zodat iedereen inzicht krijgt in zijn rol en die van anderen tijdens de gespeelde situatie.

Stealing Thunder

Wat hebben crisiscommunicatie en ‘het gras voor de voeten wegmaaien’ met elkaar gemeen? De tactiek van Stealing Thunder komt er op neer dat een organisatie die in problemen zit zo snel mogelijk het slechte nieuws zelf aan de buitenwereld bekend maakt. Stealing Thunder staat voor een efficiënte communicatiestijl die reputatieschade aanzienlijk kan beperken. Dat blijkt uit onderzoek van Dr. Bob Fennis. Fennis is als sociaalpsycholoog en communicatiewetenschapper verbonden aan de afdeling marketingcommunicatie en consumentenpsychologie van de universiteit Twente en doet onderzoek naar organisatiecrises en reputatiemanagement.

Strafvoordeel

De tactiek van Stealing Thunder vindt zijn oorsprong in het Amerikaanse rechtssysteem en komt simpelweg neer op het actief zelf verantwoordelijkheid nemen voor een crisis of een misdaad. In het oorspronkelijke Amerikaanse onderzoek toonden wetenschappers Williams, Bourgeois en Croyle aan dat beklaagden minder vaak en/of minder streng gestraft werden voor een vergrijp als ze zelf met het belastend bewijsmateriaal op de proppen kwamen. Behalve in die juridische context was Stealing Thunder tot voor kort niet onderzocht in andere situaties.

1 234